¿Se pueden devolver o cambiar todos los productos?
Se deberá devolver la compra con todos sus componentes, tal y como lo recibió, con todos sus accesorios y en perfecto estado. Todoelectronica abonará el importe del pedido una vez haya comprobado que la mercancía cumple las condiciones anteriores.
En caso de devolución o cambio el cliente correrá con los gastos de transporte, si el pedido se envió gratuitamente este gasto se descontará del de la factura. Si el fallo es nuestro, nosotros correremos con todos los gastos de transporte.
Este plazo empieza a contar desde que el cliente recibe el material.
¿Cómo efectúo la devolución o el cambio del producto?
En cuanto a las devoluciones, dice el R.D.Leg. 1/2007:
“Artículo 102. Derecho de desistimiento.
1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.
2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.”
El cliente se tendrá que hacer cargo de los gastos de envío de devolución.
Al cliente se le abonará el precio del producto devuelto solamente, descontando los gastos de envío si éste fue gratuito. El abono se hará por el mismo medio que se efectuó el pago. Si el pago fue por contra reembolso, el cliente deberá adjuntar una hoja en el paquete con un número de cuenta, nombre, apellidos y DNI del titular.
La devolución del importe se efectuará en un plazo no superior a 14 días naturales según establece el artículo 107.1 del RDL 1/2007.
Por último solamente tendrá que abrir un ticket de devolución desde su cuenta de cliente siguiendo los siguientes pasos: Inicia sesión en nuestra web con la cuenta con la que haya realizado el pedido del producto a devolver y en el apartado "SOPORTE TÉCNICO" escoge la opción "Nuevo Ticket":
Tras seleccionar "Nuevo Ticket", verás un formulario como el que se muestra a continuación desde el cuál podrás escoger entre "Tramitar Garantía" o "Devolución" (entre otras posibilidades).
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¿Qué pasa si el producto me llega roto o no funciona?
Se lo cambiaremos por uno nuevo en el menor tiempo posible, haciéndonos nosotros cargo de todos los gastos de envío.
Si al recibir el paquete detecta que no está en buen estado, tiene algún golpe, está mojado, rajado, abierto… deberá hacerlo constar en el albarán de entrega del Transportista.
a) Si al abrir el paquete observa que por algún motivo el producto está roto, golpeado, o no funciona, rellene el formulario de incidencias en las 24 horas siguientes para efectuar la recogida del paquete y enviarle uno nuevo.
b) Los productos que estén defectuosos por fallo de fabricación (siempre y cuando el material esté en perfecto estado y hasta 14 días de la recepción del producto en su domicilio) se cambiará por otro nuevo, solamente tendrá que crear un ticket desde su cuenta de cliente indicando los fallos observados para efectuar la recogida del paquete y enviarle uno nuevo. Tras iniciar sesión en su cuenta de cliente, en el apartado "SOPORTE TÉCNICO" podrás crear un ticket. En este caso escoge la opción "Tramitar Garantía" y rellena todos los datos describiendo lo mejor posible el problema y el/los productos afectados para que le podamos dar una solución lo más rápido posible.
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Si tras recibir nosotros el material defectuoso, se comprueba que el funcionamiento es correcto y que no funcionaba por diversos motivos: mala configuración, mala utilización, mala conexión, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de ida y vuelta del producto, y el tiempo dedicado a configurar el producto.
Por este motivo se recomienda que el cliente lea detenidamente las instrucciones del producto o nos consulte en la siguiente dirección tecnico@todoelectronica.com, antes de gestionar la incidencia.
En los dos casos anteriores a) y b), se le enviará un transporte para recoger el producto defectuoso y se le enviará uno nuevo comprobado, donde TODOELECTRONICA TECHNOLOGY SL correrá con todos los gastos de envío.
Garantía de los productos
Según el R.D.Leg. 7/2021 publicado en el BOE del 28 de abril de 2021:
Artículo 120. Plazos: 1. "En el caso de contrato de compraventa de bienes o de suministro de contenidos o servicios digitales suministrados en un acto único o en una serie de actos individuales, el empresario será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega o del suministro y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega en el caso de bienes o de dos años en el caso de contenidos o servicios digitales, sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 115 ter, apartado 2, letras a) y b).”.
Artículo 121 apartado 4. "El consumidor o usuario cooperará con el empresario en la medida de lo razonablemente posible y necesario para establecer si la causa de la falta de conformidad de los contenidos o servicios digitales en el momento indicado en el artículo 120, apartados 1 o 2, según sea de aplicación, radica en el entorno digital del consumidor o usuario. La obligación de cooperación se limitará a los medios técnicos disponibles que sean menos intrusivos para el consumidor o usuario. Cuando el consumidor o usuario se niegue a cooperar, y siempre que el empresario haya informado al consumidor o usuario de dicho requisito de forma clara y comprensible con anterioridad a la celebración del contrato, la carga de la prueba sobre si la falta de conformidad existía o no en el momento indicado en el artículo 120, apartados 1 o 2, según sea de aplicación, recaerá sobre el consumidor o usuario."
Pérdida de Garantía de productos adquiridos
La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o Productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.
Quedan excluidos de la garantía los Productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.
Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:
Fallo en los productos producidos por el cambio de software del mismo, ya sea original o no, o virus. Incorrecta utilización, configuración, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto. Fallos producidos por sobre tensión o alimentación incorrecta. Montaje incorrecto del producto como alimentación indebida, cortocircuito, etc. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos. Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía. Si carece del justificante de compra de los Productos.
Gestión de la garantía del producto
Inicia sesión y desde tu cuenta encontrarás el apartado "SOPORTE TÉCNICO" desde donde podrás crear crear un "Nuevo Ticket" y escoger entre cuatro opciones ("Soporte técnico", "Atención al cliente", "Tramitar Garantía" y "Devolución"). Escoja la opción que mejor se adapte para su situación y abra un nuevo ticket para ser atendido por nuestros técnicos. Tras ello simplemente tendrá que esperar la respuesta. Cuando los técnicos respondan se recibirá una notificación por correo electrónico con el mensaje. Los tickets serán atendidos por orden de creación y la respuesta suele recibirse durante las siguientes 24 horas, aunque puede variar en función al número de incidencias.
¿Cómo debo preparar el paquete para efectuar cambio, devolución o gestión de garantía?
Se recomienda que el empaquetado del producto se realice en el embalaje original del producto, y luego introducir éste en una segunda caja de protección para que la caja original del producto llegue en buen estado a nuestras instalaciones (puede utilizar una caja de cartón con suficiente material de relleno o varias capas de papel/plástico de burbuja para protegerlo de golpes y daños que pueda sufrir).
IMPORTANTE: El nº de ticket tendrá que ir indicado en la parte externa de la caja, si no va indicado o no se visualiza correctamente, el material no será recogido y será devuelto al remitente automáticamente.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá a la gestión en el menor tiempo posible.
Nunca permita que la caja original del producto sea utilizada para adherir etiquetas de transporte o sea recubierta con cinta adhesiva/precinto directamente. El no tener en cuenta la introducción de la caja original en una segunda caja externa, puede ser causa de que el producto llegue deteriorado a nuestras instalaciones y no podamos aceptar la devolución/cambio del mismo.