Garantias y devoluciones

¿Se pueden devolver o cambiar todos los productos?

Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción para devolver tu pedido sin necesidad de justificar el motivo, según el RDL 1/2007.

Puedes consultar el artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007, en el siguiente enlace oficial del BOE:
https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555

Puedes probar el producto como lo harías en una tienda. Si ha habido un uso excesivo, podría aplicarse una deducción razonable en el reembolso.
Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente, salvo error o defecto por parte de TODOELECTRONICA, en cuyo caso cubrimos todos los costes.

¿Cómo efectúo la devolución o el cambio del producto?

En caso de desistimiento, el cliente asumirá el coste directo de la devolución del producto, tal y como permite el artículo 107.2 del RDL 1/2007.

Al cliente se le abonará el precio del producto devuelto solamente, descontando los gastos de envío si éste fue gratuito. El abono se hará por el mismo medio que se efectuó el pago. Si el pago fue por contra reembolso, el cliente deberá adjuntar una hoja en el paquete con un número de cuenta, nombre, apellidos y DNI del titular.

La devolución del importe se efectuará en un plazo no superior a 14 días naturales según establece el artículo 107.1 del RDL 1/2007.

Formulario de desestimiento.

Por último solamente tendrá que abrir un ticket de devolución desde su cuenta de cliente siguiendo los siguientes pasos: Inicia sesión en nuestra web con la cuenta con la que haya realizado el pedido del producto a devolver y en el apartado "SOPORTE TÉCNICO" escoge la opción "Nuevo Ticket":

Tras seleccionar "Nuevo Ticket", verás un formulario como el que se muestra a continuación desde el cuál podrás escoger entre "Tramitar Garantía" o "Devolución" (entre otras posibilidades).

¿Qué pasa si el producto me llega roto o no funciona?

Si el producto llega roto, defectuoso o no funciona correctamente, te enviaremos uno nuevo sin coste alguno. Solo tendrás que comunicárnoslo desde tu cuenta de cliente, a través de la opción "Tramitar Garantía" en el área de Soporte Técnico.

Si el paquete presenta daños visibles al recibirlo (golpes, está abierto, mojado, etc.), hazlo constar en el albarán del transportista y notifícanos lo antes posible.

Dispones de 14 días desde la recepción para informar de defectos de fábrica y solicitar el cambio. Una vez verifiquemos la incidencia, gestionaremos la recogida y el envío del nuevo producto.

Si tras recibir nosotros el material defectuoso, se comprueba que el funcionamiento es correcto y que no funcionaba por diversos motivos: mala configuración, mala utilización, mala conexión, el cliente tendrá que pagar los gastos de envío de ida y vuelta del producto, y el tiempo dedicado a configurar el producto.

Por este motivo se recomienda que el cliente lea detenidamente las instrucciones del producto o nos consulte en la siguiente dirección tecnico@todoelectronica. com, antes de gestionar la incidencia.

En el caso contrario, se le enviará un transporte para recoger el producto defectuoso y se le enviará uno nuevo comprobado, donde TODOELECTRONICA TECHNOLOGY S.L.U. correrá con todos los gastos de envío.

Garantía de los productos

Según el R.D.Leg. 7/2021 publicado en el BOE del 28 de abril de 2021:

• Todos los productos vendidos por TODOELECTRONICA tienen una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega.

• Para contenidos o servicios digitales, el plazo de garantía es de 2 años.

Durante este tiempo, el cliente puede reclamar cualquier falta de conformidad (producto defectuoso, que no funciona como debería, etc.) que ya existiera en el momento de la entrega.

El cliente deberá colaborar razonablemente si es necesario comprobar si el problema se debe a su entorno digital (por ejemplo, configuración, software, etc.). Si se niega a colaborar y esto era algo informado previamente, será el cliente quien deberá probar que el fallo estaba presente desde el inicio.

Pérdida de Garantía de productos adquiridos

La garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos, sometidos a desgaste por su uso normal o consumibles.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor. En cuanto a los Productos informáticos, la garantía no cubrirá la eliminación de virus, recuperación de software por este motivo, o la reinstalación del software provocada por el borrado del mismo.

Entre otros supuestos, el cliente no tendrá derecho a ejercitar la garantía de los Productos y, en consecuencia, la garantía no será aplicable:

Fallo en los productos producidos por el cambio de software del mismo, ya sea original o no, o virus. Incorrecta utilización, configuración, manipulación o mantenimiento por parte del cliente del producto. Fallos producidos por sobre tensión o alimentación incorrecta. Montaje incorrecto del producto como alimentación indebida, cortocircuito, etc. Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la garantía de los Productos facilitada o del justificante de compra de los Productos. Si se manipula o repara el número de identificación así como el Producto garantizado sin conocimiento y autorización del servicio técnico o la empresa emisora de la garantía. Si carece del justificante de compra de los Productos.

Gestión de la garantía del producto

Inicia sesión y desde tu cuenta encontrarás el apartado "SOPORTE TÉCNICO" desde donde podrás crear crear un "Nuevo Ticket" y escoger entre cuatro opciones ("Soporte técnico", "Atención al cliente", "Tramitar Garantía" y "Devolución"). Escoja la opción que mejor se adapte para su situación y abra un nuevo ticket para ser atendido por nuestros técnicos. Tras ello simplemente tendrá que esperar la respuesta. Cuando los técnicos respondan se recibirá una notificación por correo electrónico con el mensaje. Los tickets serán atendidos por orden de creación y la respuesta suele recibirse durante las siguientes 24 horas, aunque puede variar en función al número de incidencias.

¿Cómo debo preparar el paquete para efectuar cambio, devolución o gestión de garantía?

Recomendamos enviar el producto en su embalaje original, protegido dentro de una caja externa con material de relleno para evitar daños durante el transporte. No pegues etiquetas ni precintos directamente sobre la caja original.

Importante: indica el número de ticket en el exterior del paquete para agilizar la gestión. Su omisión puede retrasar o anular la tramitación.

Aunque conservar el embalaje original no es obligatorio, su ausencia o deterioro podría afectar al reembolso si el producto llega dañado por falta de protección.